没想到这些产品竟然都能定制专注于新鲜水果存储的冰箱、母婴专属热水器、任意颜色和材质的空调……随你所想、专属定制的个性化家电产品受到越来越多消费者的青睐。三星电子的定制家电产品全球出货量已超过100万台。截至2020年底，三星定制冰箱占韩国冰箱市场销量的67%。2020年“双11”期间，京东C2M家电产品成交额同比增长近5倍。随着5G加速落地、工业互联网逐步推进，家电产业正在打通生产端到消费端，家电企业、互联网平台、家具家居企业正在携手推进定制家电发展，定制家电成为家电转型升级的重要风向，也将带动制造业数字化升级转型。
如今，高端化、品质化和个性化消费浪潮正在形成，家电产业从大规模制造到大规模定制，成为必然方向和趋势。通过采访以及公开资料搜集和分析，记者梳理了家电定制的四个主流路径方向：
首先是外观与设计定制，包括尺寸大小、外观结构、色彩、创意图案、材质的自由搭配和选择。例如美的在2020年12月推出了一款旋耀iColor挂机空调，提供2种颜色机身、9种颜色布艺面板供选择。而三星Bespoke系列冰箱则提供完全模块化的设计、提供窄体单门、单门和双开门三种门型，以及粉体金属、哑光玻璃和亮面玻璃三种材质面板选择，此外，用户还可定制不同尺寸。
二是硬件功能定制，从家电的智能性和互联性方面拓展，提供更全面、更个性化的家电体验。例如冰箱具备食材保鲜能力、杀菌除菌等人性化功能供选择，洗衣机将设定信息自动传输给干衣机，冰箱自动计算牛奶变质期限，空气净化器具备在空气质量下降时自动开启等智能化服务。
三是针对不同用户群体的产品定制。例如对母婴群体、运动爱好者、高端消费者、低糖降糖人群等定制专属功能家电。又如特别针对球迷量身定制的比佛利国米联名款反向定制洗烘一体机，短时间即可完成衣物的洗涤到烘干上身全过程，方便足球等运动爱好者及时晾干衣物。小天鹅C2M定制洗衣机水魔方系列，具备纳米银离子健康科技、水魔方冷水洗涤技术等功能，为高端消费群体解决除菌健康洗、高端精致面料呵护洗、即洗即穿免晾晒的需求。
四是定制品类不断拓展，从冰箱、空调等传统家电向空气净化器、衣物护理机等拓展。据了解，三星自推出Bespoke冰箱以来，陆续上市了直火烤箱、微波炉、洗碗机、电磁炉、立体冰箱等一系列可定制家用电器产品，完成了“定制化厨房家电”产品系列。据了解，三星定制冰箱是最受欢迎的产品，占其定制家电销量的75%以上。截至2020年年底，三星定制冰箱占韩国冰箱市场总销量的67%。
三星电子数字家电事业部总裁JaeSeung Lee表示，定制家电的未来不仅在于设计，还在于性能、健康和可持续性。未来应继续以消费者需求为重心，不断研发和创新，带来更加便捷、舒适的家电使用新体验。
奥维云网(AVC)总裁助理赵梅梅在接受采访时表示，当下家电定制已经取得了很多成果，但发展仍处于初级阶段，虽然还很难评估市场规模有多大，但不可否认的是，尺寸、功能、群体定制是相对热门的应用场景，未来前景可期。
家电定制是生产端和消费端打通的产物。从消费端来说，“量身定制”的、多方面满足生活需求的个性化家电产品会受到更多消费者青睐。对于生产端来说，平台+企业的供应链深度协同，使得消费需求调研的时间大大缩短，新品上市的周期也将随之缩短，消费者的需求将在产品上集中体现，降低了家电企业的试错机会，也成为家电消费增长的重要动力。
端到端打通，自然离不开产业链的协同。京东、苏宁等互联网平台以及家具家居企业走上家电定制舞台，与家电企业携手推进定制家电发展。互联网平台通过大数据和消费者反馈为基础的C2M反向定制家电，正在对生产端与消费端双重赋能，缩短家电产品上新周期，提升新品供给能力，加快产品转换效率。
当下，家电企业与互联网平台的深度合作案例屡见不鲜。2020年10月，LG与京东联合定制纤惠系列冰箱和洗衣机。京东家电营销运营部总经理唐帅表示，C2M要解决的核心并不是基础性需求、添置性需求，而是更追求生活品质，对家电有更高产品功能、更丰富场景及更好设计的升级型诉求。例如京东家电联合海信、索尼等品牌通过反向定制推出的京品游戏电视系列，满足了游戏爱好者对电视画质表现和刷新率的高需求，“双11”期间环比首发期成交额增长近7倍。此外，带有课程教育功能的教育电视、专注于娇嫩水果存储的京品美的果润维C冰箱也是极具代表性的产品，前者双11同比增长超100%，后者成交额超首发当日5倍。
2020年1月，苏宁与美的联手打造的C2M反向定制新品正式开售，这也是苏宁易购“冰箱洗衣机C2M反向定制”20年计划的重要开端。12月，海尔和苏宁宣布在C2M产品定制等方面展开深度合作。苏宁自己也定制研发了小Biu冰箱、等产品。
此外，家电企业联手家具家居企业，为用户定制家居的同时也提供了定制家电的服务，例如冰箱和厨电产品与橱柜一体定制产品，洗衣机与阳台一体定制产品等。5G和物联网赋能之下，消费者将刚需的家电进行同步的规划与落实，将家电的功能与装修需求相匹配，成为重要发展思路。此外，也有家电企业搭建平台，供定制化家居、家电协同一体的案例。例如，海尔智选平台为用户提供了在线参与定制交互家居的服务、全屋一站式购物，其产品包括家电、家居百货、主材、全屋定制等。
冰箱解决食材安全的问题，洗衣机解决衣服的洁净问题，空调则解决室内空气舒适度和健康度的问题……围绕这些不断升级的多样化需求，家电定制的创新空间和迭代空间越来越大，这需要家电企业具备面向产品的柔性定制能力。
“定制家电是家电产业的发展方向，但是还谈不上改变家电产业的游戏规则。长期来看，由于家电产品模块化程度不高，来单定制很难形成大趋势，家电企业需要提升自己的柔性生产能力和模块化产品能力。”赵梅梅向记者表示。从设计提升的角度，企业需要让外观设计和功能设计主动迎合市场偏好和主流功能卖点，让外观风格与家居风格更好融合。从市场推广角度，家电企业需要与家居家具企业、房地产商、设计师等主体加强合作，同时加强市场推广。
业内人士也强调，家电企业还需建立起“场景化产品研发创新能力”，不单单关注产品，而是要关注用户不同的场景生活环境，进行一系列功能和体验的创新与完善。
从互联网平台角度看，京东向记者表示，定制家电一是要根据大数据，针对行业及用户画像进行分析，以用户为核心，去打造真正切入用户需求痛点、突破产品力，为厂商提供渠道、供应链、用户、物流等全方位助力。还要给予品牌核心资源推动、曝光，给予消费者不断升级的优惠力度、售后服务。
中国贸易促进会研究院副院长赵萍指出，随着5G以及工业互联网时代的到来，C2M通过对消费者需求的理解，将数据和信息向供应链和制造商这一端传导，从而制造出能够满足消费者需求的商品，这对于零售业来说是非常重要的一个转型升级的方向，甚至有人认为零售业未来终极业态是服务于C2M。
因此，赵萍建议，家电定制未来应致力于供应端到消费端实现成本、效率、体验的升级，这有利于促进家电产业转型升级，更会带动中国制造业的数字化升级转型。
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